Zoho Desk
Habilitación del inicio de sesión federado para el Centro de ayuda
El inicio de sesión federado permite que sus usuarios finales accedan al Centro de ayuda mediante un solo ticket/token de autenticación de proveedores de identidad (IdP) como Google, Facebook, LinkedIn o Zoho. Puede habilitarlo para simplificar la ...
Apoyar a los clientes desde su propio dominio
Proporcione atención al cliente desde su propio dominio con Zoho Desk. De manera predeterminada, la dirección web de su Centro de ayuda es un subdominio de Zoho Desk, como " desk.zoho.com/portal/ <mycompany>". Sin embargo, puede personalizar esto ...
Configuración de su canal de correo electrónico
Los correos electrónicos son el modo de comunicación más utilizado e indispensable para que sus clientes envíen tickets a su Zoho Desk. Los correos electrónicos recibidos de sus clientes se convierten en tickets y se les asigna una ID de ticket ...
Nueva versión de Zoho - DOT
El servicio de atención al cliente es una de las categorías en las que la eficiencia y la calidad del servicio deben funcionar en paralelo, y la experiencia de su equipo con su servicio de asistencia ayuda mucho a garantizar que estos aspectos no se ...
Copia de seguridad de los datos de su Zoho Desk
Incluso con las mejores intenciones, los administradores y agentes han visto incidentes en los que eliminaron datos importantes o modificaron registros, solo para darse cuenta de que fue por error. Por eso es tan importante tener una copia de los ...
Mantenga sus ideas a la vista con Radar.
Estadísticas en tiempo real a su servicio. Radar brinda a los agentes y administradores una visión general rápida de las estadísticas esenciales de servicio al cliente como el tráfico en vivo, el tráfico del canal y las calificaciones de ...
Descargar la extensión de todos los archivos adjuntos para Zoho Desk
Los archivos adjuntos son archivos, fotos, videos y más que se agregan a un ticket, lo que le brinda contexto adicional. Es rápido y fácil para sus clientes compartir archivos adjuntos a través de tickets de correo electrónico, pero existen ...
Creación y uso de SLA
Un acuerdo de nivel de servicio, o SLA, es el estándar de servicio que acordó entregar a sus clientes. El contrato de servicio representará los tiempos de respuesta y los tiempos de resolución ofrecidos por sus agentes. Normalmente, un SLA contendrá ...
Uso de versiones de artículos en la base de conocimientos
El control de versiones ayuda a realizar un seguimiento y administrar varias revisiones aplicadas a un artículo de KBase. Puede ver diferentes versiones de un artículo, comparar una versión anterior, restaurar a una versión anterior, dejar una nota ...
Personalización de la página de inicio del Centro de ayuda
Personalice la forma en que se organiza el contenido del Centro de ayuda mediante el método simple de arrastrar y soltar en Zoho Desk. Puede agregar widgets personalizados, mostrar u ocultar pestañas y personalizar su apariencia para mantener a sus ...
Agregar, editar y eliminar artículos de la base de conocimientos
La base de conocimientos es donde sus clientes pueden acceder a los artículos de la solución que crea para abordar diversos problemas. Puede crear artículos y agruparlos en secciones personalizadas para facilitar el acceso. Antes de comenzar a ...
Configuración de la integración de Microsoft Teams
Microsoft Teams es un centro todo en uno que permite que un grupo de personas se comunique y colabore en un solo espacio de trabajo. Reúne chats, archivos y aplicaciones, tanto que los usuarios pueden comenzar a trabajar en tickets de Zoho Desk desde ...
Organizar el contenido de su base de conocimientos
Uno de los aspectos más simples y más olvidados de la organización es organizar los artículos de la base de conocimientos. Tienes que pensar dónde colocar tus artículos para que tus clientes puedan localizarlos fácilmente. Por lo tanto, debe comenzar ...
Administrar roles de usuario
Configure la jerarquía de toda la organización mediante Roles. Los usuarios de una jerarquía superior siempre pueden acceder a todos los registros de una jerarquía inferior. Por ejemplo, un administrador de soporte puede acceder a todos los registros ...
Gestión de perfiles de usuario
En Zoho Desk, la función de perfil controla el permiso para los módulos de Desk, registros, campos en un registro y varias utilidades, como importar, exportar, enviar correo electrónico, etc. Los agentes asociados con el perfil pueden acceder a las ...
Uso del modo de cuenta regresiva
El modo Cuenta regresiva es donde responde sus tickets de soporte a través de una serie de columnas. Cada columna mostrará los boletos según la fecha de vencimiento. De forma predeterminada, hay tres columnas de tickets basados en vencimientos: ...
Uso del modo de apretón de manos
La priorización manual de tickets no es solo un inconveniente, también le quita un tiempo valioso a las tareas importantes de su mesa de ayuda. El modo de protocolo de enlace de Zoho Desk ordena los tickets de la mesa de ayuda en columnas según el ...
Modos de trabajo de tickets
El modo de trabajo en Zoho Desk es donde responde sus tickets de soporte a través de una serie de columnas. Cada columna contiene tickets que se ordenan por fecha de vencimiento, tipo de cliente o estado. Los tickets en los modos de trabajo se ...
Vistas de Tickets en Zoho Desk
Vistas de lista de tickets predefinidas y personalizadas Zoho Desk le proporciona una lista de vistas de tickets predefinidas que los agentes pueden utilizar desde el primer momento. También pueden crear sus vistas de tickets personalizadas de ...
Soporte desde su dominio propio en Zoho Desk
Use su propio dominio en Zoho Desk Brinde soporte al cliente desde su propio dominio con Zoho Desk. De forma predeterminada, la dirección web de su Centro de ayuda es un subdominio de Zoho Desk, como " desk.zoho.com/portal/ < mycompany >". Sin ...
Canales - Zoho Desk - Social II.
Social El módulo Social renovado en Zoho Desk simplifica la administración de redes sociales y garantiza una mejor organización de sus cuentas sociales al introducir mejoras significativas. Para empezar, antes, las páginas de Facebook y los ...
Canales - Zoho Desk - Formularios II.
Formularios Los formularios web simplifican el proceso de capturar tickets de soporte de su sitio web en su escritorio de Zoho. Los boletos pueden ser de clientes que solicitan su ayuda o simplemente dejan comentarios sobre su producto. De cualquier ...
Canales - Zoho Desk - Chat II.
Chat Abra una línea de comunicación inmediata entre su equipo de soporte y sus clientes agregando el poder del chat en vivo a Zoho Desk. Permite a sus agentes tener conversaciones en tiempo real con sus clientes para atenderlos más rápidamente y ...
Canales - Zoho Desk - Comprender la entrega de correo electrónico y el rebote.
Comprender la entrega de correo electrónico y el rebote Cuando necesite enviar un mensaje importante a un cliente, una de las formas más rápidas de hacerlo es por correo electrónico. A pesar de varias técnicas de comunicación nuevas y modernas, el ...
Canales - Zoho Desk - Reenviar sus correos electrónicos de soporte a Zoho Desk.
Reenviar sus correos electrónicos de soporte a Zoho Desk Cree tickets de soporte en Zoho Desk reenviando los correos electrónicos recibidos a su dirección de correo electrónico externa. Debe configurar una regla de reenvío (en su cliente de correo ...
Canales - Zoho Desk - Teléfono
Teléfono Zoho Desk provee integración fácil y directa con los siguientes proveedores: Proveedores de PBX alojados en Zoho Desk: Integración RingCentral con Zoho Desk Requisitos de red para llamadas de navegador - RingCentral Integración Twilio con ...
Canales - Zoho Desk - Centro de Ayuda
Centro de Ayuda Personalice la forma en que se organiza el contenido del Centro de ayuda mediante el método simple de arrastrar y soltar en Zoho Desk. Puede agregar widgets personalizados, mostrar u ocultar pestañas y personalizar su apariencia para ...
Informes en Zoho Desk - Descripción General
Uso de la descripción general de informes La descripción general de informes brinda una instantánea en tiempo real de las métricas clave de su helpdesk. La descripción general lo ayuda a visualizar los patrones y tendencias en los tickets entrantes, ...
Canales - Zoho Desk - Social
Social El módulo Social renovado en Zoho Desk simplifica la administración de redes sociales y garantiza una mejor organización de sus cuentas sociales al introducir mejoras significativas. Para empezar, antes, las páginas de Facebook y los ...
Canales - Zoho Desk - Formularios
Formularios Los formularios web simplifican el proceso de capturar tickets de soporte de su sitio web en su escritorio de Zoho. Los boletos pueden ser de clientes que solicitan su ayuda o simplemente dejan comentarios sobre su producto. De cualquier ...
Canales - Zoho Desk - Chat
Chat Abra una línea de comunicación inmediata entre su equipo de soporte y sus clientes agregando el poder del chat en vivo a Zoho Desk. Permite a sus agentes tener conversaciones en tiempo real con sus clientes para atenderlos más rápidamente y ...
Canales - Zoho Desk - Email
Email Configurar su canal de correo electrónico Los correos electrónicos son el modo de comunicación más utilizado e indispensable para que sus clientes envíen tickets a su escritorio de Zoho. Los correos electrónicos recibidos de sus clientes se ...
Vistas de lista de tickets predefinidas y personalizadas - Zoho Desk
Vistas de lista de tickets predefinidas y personalizadas Las Vistas de lista se utilizan para agrupar registros según un conjunto definido de criterios. Por ejemplo, puede ver una lista de tickets abiertos sin asignar, una vista de tickets vencidos o ...
Integrar WhatsApp con Zoho Desk
Integrar WhatsApp con Zoho Desk A través de esta integración, sus agentes pueden ver las conversaciones de WhatsApp directamente en Zoho Desk y responder a los clientes al instante, como lo harían en un chat en vivo. La integración viene con una ...
Agentes Ligeros en Zoho Desk
Agregar usuarios como agentes ligeros Uno de los perfiles predeterminados, Light Agent se puede asignar a usuarios fuera de su equipo de atención al cliente sin tener que pagar por asientos adicionales. Los Light Agents tendrán permisos restringidos ...
Intecambio de datos en Desk
Configurar reglas de intercambio de datos Las Reglas para compartir datos le permiten definir derechos de acceso para los usuarios a los distintos módulos en su mesa de ayuda. Puede proporcionar los siguientes tipos de niveles de acceso en los ...
Eliminar agentes en Desk
Eliminar un agente A veces, los agentes de su organización pueden renunciar o mudarse a una unidad de negocio diferente. En tales casos, puede eliminar esos usuarios después de transferir la propiedad de sus registros a otros agentes. ¿Qué pasa con ...
Accesibilidad a Tickets en Desk
Comprender la accesibilidad del Ticket Saber a qué entradas (Tickets) puede acceder cada usuario y en función de qué permiso es importante cuando se propone recibir entradas en su escritorio de Zoho. Por ejemplo, puede permitir ver solo las entradas ...
Roles de usuario en Zoho Desk
Gestión de roles de usuario Configure la jerarquía de toda la organización utilizando Roles. Los usuarios de una jerarquía superior siempre pueden acceder a todos los registros de una jerarquía inferior. Por ejemplo, un administrador de soporte puede ...
Perfiles de usuario en Zoho Desk
Administrar perfiles de usuario En Zoho Desk, la función de perfil controla el permiso para ayudar a los módulos de escritorio, registros, campos en un registro y diversas utilidades, como importar, exportar, enviar correos electrónicos, etc. Los ...
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