Enrutamiento de chat en Sales IQ
¿Qué es el enrutamiento de chat?
La opción de enrutamiento de chat permite la automatización para priorizar y enrutar los chats de los visitantes a los usuarios según la condición y los criterios. Puede establecer diferentes reglas para filtrar las solicitudes de chats y enrutar a los usuarios.
¿Cómo enruto el chat a un usuario específico?
Ir a Configuración> Automatización> Enrutamiento de chat , hacer clic en Agregar. 2. En la sección de reglas, seleccione una condición y criterios predefinidos en el menú desplegable.
3. Seleccione la opción de enrutamiento de chat en el menú desplegable
4. Luego, elija los usuarios a enrutar el chat.
5. Ahora, los chats se enrutarán a los usuarios seleccionados según la condición y los criterios.
6. Puede habilitar / deshabilitar la regla haciendo clic en el icono del ojo adyacente a la regla.
7. También puede eliminar la regla haciendo clic en el icono de la papelera.
Condiciones predefinidas disponibles para enrutamiento de chat
A continuación se adjuntan una tabla con las condiciones predefinidas por Zoho Sales IQ para el enrutamiento de chats.:
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