Contactos (Costumers)

Cuentas (Costumers)

Los contactos son las personas de una organización con las que su empresa tiene comunicaciones comerciales en busca de oportunidades comerciales que pueden generar tickets a raiz de dudas o quejas. Algunos de estos contactos pueden pertenecer a diferentes departamentos de una empresa o a múltiples contactos de la misma empresa. 

Las cuentas son las empresas o departamentos dentro de una empresa con la que tiene negocios. En Zoho Desk, se pueden asociar contactos individuales o múltiples a una cuenta. En un escenario B2B típico (una empresa que vende productos o servicios a otra empresa) las cuentas desempeñan un papel importante en el seguimiento de la información importante de la empresa.

Actividades

KB (Base de Conocimiento)

Las actividades comprenden las tareas, eventos, y llamadas que tenga el usuario pendientes de realizar con respecto a sus tickets y/o clientes dados de alta en Zoho Desk.

No todos los problemas necesitan la presencia de un agente para ser respondidos. Al crear un repositorio de artículos y preguntas frecuentes en la Base de conocimiento, los clientes pueden encontrar sus propias respuestas sin esperar a un agente.

Foros y comunidades

Tickets

Permita que sus clientes entablen conversaciones entre ellos y con su empresa. Con Comunidades y foros, los clientes pueden hacer y responder preguntas y compartir ideas en una plataforma común

Un sistema de tickets comienza cuando su cliente envía un ticket y termina cuando sus agentes reciben los comentarios del cliente sobre cómo se resolvió su problema. Los tickets se entienden como esos registros o entradas que hace el cliente para notificar una incidencia, duda o problema.

Canales

Correo electrónico: todos los correos electrónicos de sus clientes se introducen en una interfaz conveniente donde los agentes pueden responder a ellos fácilmente. Esta es la mejor manera de manejar los correos electrónicos de servicio al cliente, especialmente cuando usa varias direcciones de correo electrónico.

Redes sociales: sus representantes pueden ver y administrar su comunicación con sus clientes a través de las redes sociales. Puede responder a tweets y publicaciones desde su mesa de ayuda e incluso configurar alertas de palabras clave. 

Chat en vivo: los agentes pueden chatear con los clientes para comprender mejor sus inquietudes y brindarles ayuda más oportuna y personalizada. El software de la mesa de ayuda lo ayuda a convertir los chats en tickets si el problema necesita una atención más detallada. 

Telefonía: el sistema de tickets efectivo le permite utilizar la telefonía en la nube. Reciba y haga llamadas telefónicas desde su mesa de ayuda. Registre, grabe y monitoree estas llamadas, y conviértalas en tickets o asócielas con las existentes. 

Formulario web: incruste un widget de formulario web personalizable en su sitio web que ayudará a sus clientes a completar un formulario con los detalles que necesita y enviar sus preguntas como tickets.

Módulo

Grabar

En Zoho Zoho Desk, los datos se clasifican en grupos o divisiones según la similitud. Cada división que tiene datos similares se llama "módulo". Por ejemplo,  Tickes es un módulo que contiene todos los detalles de sus tickets sean creados por ud o sus clientes.

"Registro" es el nombre genérico dado a cualquier entrada realizada en un módulo. Por ejemplo, si hay diez leads en el módulo Leads, cada lead es un registro. Si hay 10 contactos en el módulo Contactos, cada contacto es un registro, etc.