Teléfono

Zoho Desk provee integración fácil y directa con los siguientes proveedores:

Proveedores de PBX alojados en Zoho Desk:

• Integración RingCentral con Zoho Desk

• Requisitos de red para llamadas de navegador - RingCentral

• Integración Twilio con Zoho Desk

• Integración de Amazon Connect con Zoho Desk

• Integración de babelforce con Zoho Desk

También podrá integrar con proveedore externos on premise como los que se exponen a continuación, si su proveedor no sale en esta lista debe contactar con el.

Integración con los sistemas Asterisk, Elastix o Avaya Aura® AES PBX

La función Zoho PhoneBridge conecta el sistema PBX y el sistema Zoho Desk que contiene todos los detalles importantes de sus clientes. Con esta función, Zoho Desk le ofrece una plataforma para administrar las llamadas entrantes y salientes en su computadora

Puede ver los siguientes detalles sobre sus clientes cuando llaman en su pantalla:

• Nombre

• Número de teléfono

• Puntaje de felicidad general

Nota: Solo los administradores de Zoho Desk   pueden configurar la PBX y configurar la integración.

Características clave

Las características clave de Zoho PhoneBridge incluyen:

• Administra tus llamadas entrantes y salientes

• Busque contactos o vea sus detalles obtenidos automáticamente cuando realiza o recibe una llamada

• Llamadas asociadas con tickets

• Actualiza la duración de tu llamada automáticamente

• Anote la descripción de la llamada como un comentario durante o después de la llamada

• Haga clic para marcar en la página de contacto y detalles del ticket

• Realice un seguimiento de todas las llamadas de los clientes en el módulo Actividades.

• Convierte automáticamente las llamadas perdidas y abandonadas en tickets

• Genere informes para ver la cantidad de tiempo que pasan los agentes en cada llamada

• Cree múltiples grupos Zoho PhoneBridge para admitir más de un sistema PBX

Prerrequisitos

Antes de comenzar a usar la función Zoho PhoneBridge, debe realizar las siguientes configuraciones:

• Crear un grupo PhoneBridge : debe crear un grupo PhoneBridge y asignar un miembro de identidad de grupo (GIM). Un GIM es un usuario que está vinculado a un grupo Zoho PhoneBridge. Este usuario es responsable de generar la clave de autorización necesaria para configurar el adaptador PBX. Un usuario de Zoho Desk puede ser un GIM solo para un solo grupo de PhoneBridge. Cada grupo debe tener un GIM único.

• Configure los números de extensión de los agentes que reciben llamadas : puede configurarlos en el portal de Zoho Desk.

• Generar la clave de autorización : esta clave de autorización debe ser generada por el GIM y entregada al administrador del sistema que está configurando el adaptador PBX.

• Descargue el adaptador PB : descargue el adaptador PB, proporcionado por Zoho Desk. Debe descargar este adaptador y proporcionarlo al administrador del sistema. 

• Configure el nombre del portal, la clave de autorización y las credenciales del administrador : el administrador del sistema debe configurar el nombre del portal, la clave de autorización y reemplazar las credenciales y la dirección IP existentes con las credenciales y la dirección IP del administrador del sistema PBX mientras instala el adaptador PBX .

Crear un grupo Zoho PhoneBridge

Para usar la función Zoho PhoneBridge, debe crear un grupo Zoho PhoneBridge. Un grupo Zoho PhoneBridge es una colección de usuarios que utilizan un sistema de telefonía PBX específico. Puede asignar usuarios, que usan Zoho Desk, y sus números de extensión a un sistema PBX usando esta función.

Puede crear cualquier número de grupos de Zoho PhoneBridge con cualquier número de usuarios.

Para crear un grupo Zoho PhoneBridge:

1. Haga clic en el   ícono de  Configuración (  )  en la barra superior.

2. En la   página de aterrizaje de configuración , haga clic en  Teléfono  en  Canales .

3. En la   página de telefonía ,  seleccione un sistema PBX entre  Asterisk 1.4, Elastix 1.6  o  Avaya Aura® AES . 

4. En la   página Sistema PBX , haga clic en  Habilitar .
   A continuación, se lo dirigirá a la   pestaña Configuración del sistema PBX.

5. Haga clic en  Crear grupo PhoneBridge  y haga lo siguiente:

• Introduzca un nombre para el PhoneBridge Zoho  Grupo

• Elija un  miembro de identificación de grupo  de la lista

• Especifique el  código  de marcación PBX para el sistema PBX

6. En la   sección Agentes y extensiones , haga lo siguiente:

• Seleccione un  nombre de usuario  de la lista de agentes que tienen una suscripción a Zoho PhoneBridge

• Especifique el número  de extensión de PBX  del agente

• Especifique si el número de extensión que ha ingresado es el   número de extensión predeterminado

• Seleccione el  Código de marcación predeterminado , si es necesario. Puede hacer clic en el   ícono  Agregar
  ( )  para agregar usuarios adicionales al grupo.

7. Haz clic en  Guardar .

Comenzará a recibir notificaciones en su interfaz de usuario de Zoho Desk cuando realice o reciba llamadas en su número de extensión asignado.

Nota:

• Código de marcación : proporcione un código de marcación patentado para realizar llamadas locales o internacionales utilizando el servicio Zoho Phonebridge. Estos códigos de marcación se basarán en la configuración realizada en la central que está utilizando. Ingrese el código de marcación en este formato, ISD: 100 o LOCAL: 2000. Se deben separar múltiples patrones usando comas, por ejemplo, ISD: 100, LOCAL: 0.

• Extensión predeterminada : habilite este campo si el número de extensión PBX del agente debe considerarse como el número predeterminado al realizar llamadas salientes. Es útil cuando un agente forma parte de más de un grupo Zoho PhoneBridge. Por ejemplo, considere que el Agente 1 es parte de dos Grupos PhoneBridge X e Y, y los números de Extensión especificados en los grupos PhoneBridge para el agente son '1234' y '5678', respectivamente. Si todas las llamadas salientes tienen que hacerse desde el Número de extensión '1234', entonces, ¿Es la extensión predeterminada? el campo debe verificarse con el número de extensión del Agente 1 en el Grupo PhoneBridge 'X'.
  
  

• Por defecto dialcode : Elija una opción dialcode predeterminada para llamadas salientes. Esta lista mostrará las opciones especificadas en el campo PBX Dialcode. La opción elegida tendrá como prefijo el número de teléfono del contacto antes de marcar desde Zoho Desk.

• Si   se elige NOPREFIX , el número de teléfono se marcará como se especifica en el registro del contacto.

• Si   se elige Ninguno , puede elegir el código de marcación PBX antes de realizar la llamada saliente. Se mostrará una pantalla emergente con las opciones disponibles.

Generando una Clave de Autorización

El administrador del sistema requiere una clave de autorización para instalar el adaptador PBX. El GIM debe generar una clave de autorización y proporcionarla al administrador del sistema.

Nota:

• Necesita una clave de autorización separada para cada grupo Zoho PhoneBridge.

• Solo el miembro de identidad de grupo (GIM) puede generar una clave de autorización.

• Puede ser el GIM para un solo grupo PhoneBridge.

• PhoneBridge Token será  visible solo por el GIM de un grupo Zoho PhoneBridge en particular . El GIM puede ser cualquier usuario dentro de su cuenta de la mesa de ayuda con Zoho PhoneBridge habilitado.

• Zoho Desk reconoce su cuenta de Zoho Desk y el grupo Zoho PhoneBridge con el miembro de identidad del grupo.

Para generar una clave de autorización:

1. Haga clic en el   ícono de  Configuración ( )  en la barra superior.

2. En la   página de aterrizaje de configuración , haga clic en  Teléfono  en  Canales .

3. En el  teléfono  página,  seleccionar un sistema PBX entre  Asterisk 1.4, Elastix 1.6 ,  o  Avaya Aura ™ AES  .

4. En la   página Sistema PBX , haga clic en  Generar clave de autenticación de soporte .

Copie la clave de autenticación de soporte y proporciónela al administrador del sistema responsable de instalar e iniciar el adaptador PhoneBridge.

Trabajando con Zoho PhoneBridge

Con la función Zoho PhoneBridge, puede recibir notificaciones sobre llamadas entrantes y salientes.

Haciendo llamadas

Puede realizar llamadas a todos los clientes cuya información de contacto esté almacenada en Zoho Desk. Cuando realice una llamada, verá los siguientes campos en el   cuadro de diálogo Realizar la llamada :

• Extn. código : este es el número de extensión desde el que realizará la llamada. En caso de que el usuario que realiza la llamada sea parte de más de un grupo Zoho PhoneBridge, se debe establecer un número de extensión predeterminado al crear el grupo Zoho PhoneBridge. Si no se establece un número de extensión predeterminado, todos los números de extensión, que pertenecen al usuario, se mostrarán como una lista desplegable.

• Código de marcación : este es el código que se agregará como prefijo al número de teléfono del cliente. Si seleccionó un código de marcación predeterminado, que se utilizará para todas las llamadas salientes, al crear un grupo Zoho PhoneBridge, se mostrará como el código de marcación. Sin embargo, si no se establece un código de marcación predeterminado, todos los códigos de marcación disponibles se mostrarán como una lista desplegable.

• Tipo de PBX : este es el tipo de PBX desde el que realizará la llamada. Por ejemplo, Avaya Aura® AES.

• Teléfono : este es el número de teléfono del cliente al que está llamando.

Para realizar una llamada con la función Zoho PhoneBridge:

1. En la   vista Detalles de contactos , haga clic  en el número de teléfono del contacto.

2. Verifique los detalles y haga clic en  Realizar la llamada .
   
   
   
   

Nota:

• Si un agente pertenece solo a un grupo de Zoho PhoneBridge y no se elige un código de marcación   , no se mostrará el cuadro de diálogo Realizar la llamada .

Recibir llamadas

Cuando reciba una llamada, los detalles de la persona que llama se mostrarán en su pantalla. Puede ver estos detalles solo si ha iniciado sesión en Zoho Desk. Se mostrarán los siguientes detalles de la persona que llama:

• Nombre

• Número de teléfono

• Puntaje de felicidad general