Reenviar sus correos electrónicos de soporte a Zoho Desk

Cree tickets de soporte en Zoho Desk reenviando los correos electrónicos recibidos a su dirección de correo electrónico externa. Debe configurar una regla de reenvío (en su cliente de correo electrónico) para enrutar los correos electrónicos recibidos en su cliente de correo a una dirección de correo electrónico equivalente en Zoho Desk. Eche un vistazo a la siguiente ilustración:

Cuando sus clientes envían un correo electrónico a support@mycompany.com , se reenviará a su dirección de correo electrónico de soporte equivalente en Zoho Desk. es decir, support@mycompany.zohodesk.com .

Configurar una regla de reenvío

Los pasos para configurar una regla de reenvío variarán de un cliente de correo electrónico a otro. Veamos los pasos involucrados para algunos proveedores de correo electrónico a continuación:

Zoho Mail

Puede configurar Zoho Mail para reenviar automáticamente los correos electrónicos a su mesa de ayuda cuando se reciban. Al hacerlo, puede optar por retener una copia de los correos electrónicos en su buzón de correo de Zoho.

Para reenviar correos electrónicos de Zoho Mail:

1. Inicie sesión en la cuenta de Zoho Mail con credenciales de administrador.

2. Haga clic en el   icono de Configuración (  ) en el área superior derecha.

3. Haga clic en Reenvío de correo electrónico bajo cuentas de correo en la configuración de página.

4. Ingrese la dirección de correo electrónico de soporte de Zoho Desk  y presione Enter .  (es decir: support@mycompany.zohodesk.com ).

5. Zoho Mail enviará un  correo electrónico de verificación  a su dirección de correo electrónico de soporte.
   Puede encontrar este correo electrónico creado como un ticket en la vista [Abrir tickets] en Zoho Desk. 

6. Abra el ticket para completar el proceso de verificación. 

¡Eso es! Puede enviar un correo electrónico a su buzón de correo de Zoho para verlos reenviados a Zoho Desk.

Outlook conectado a un servidor de Exchange

Debe configurar una regla de redireccionamiento para reenviar sus correos electrónicos de soporte a Zoho Desk cuando use Outlook conectado a un servidor de Exchange. Si está utilizando Outlook 2007, siga los pasos mencionados  aquí . 

Alternativamente, puede seguir los pasos a continuación para reenviar correos electrónicos a un contacto habilitado para correo:

1. Cree un contacto en Active Directory (Servidor de directorio de Microsoft) llamado Zoho Desk Support con el correo electrónico add support  ess@mydomain.zohodesk.com . ( donde midominio se refiere a su dominio)

2. Active el reenvío de correo en support@mycompany.com en las propiedades del usuario en Active Directory.

Para obtener más información sobre el reenvío de correos electrónicos a un contacto habilitado para correo, haga clic  aquí .

Otra forma de configurar el reenvío es creando un contacto, pero sin crear un buzón de Exchange o configurar el cliente de Outlook para reenviar.

Para reenviar correos electrónicos de Active Directory:

1. Cree un contacto en Active Directory (Servidor de directorio de Microsoft) llamado Zoho Desk Support con la dirección de correo electrónico  support@mydomain.zohodesk.com .

2. Crear un nuevo grupo de distribución global con una de su correo electrónico complemento local de O prima, por ejemplo helpdesk@mydomain.com .

3. Haga que el soporte de Zoho Desk se ponga en contacto con un miembro del nuevo grupo de distribución global.

Los correos electrónicos enviados a helpdesk@mydomain.com ahora se reenviarán a support@mydomain.zohodesk.com

Intercambio hospedado de Office 365

Puede reenviar correos electrónicos a Zoho Desk si está utilizando un intercambio alojado de Office 365 para su negocio.

Para configurar el reenvío en Office 365:

1. Inicie sesión en la cuenta de Microsoft Office 365 con credenciales de administrador.

2. Cree su buzón de soporte para Office 365. Si ya ha creado uno, puede ignorar este paso.

3. Vaya a Opciones >> Ver todas las opciones desde el área superior derecha.

4. En la siguiente pantalla, haga clic en Administrarme  y elija Mi organización.

5. En la vista Administrar mi organización , haga clic en Contactos externos .
   Este contacto retransmitirá correos electrónicos de su organización a Zoho Desk.

6. Proporcione el correo electrónico externo como support@mycompany.zohodesk.com y haga clic en Guardar.

7. Haga clic en el menú Administrar y seleccione Otro usuario para crear una nueva regla para los correos electrónicos que lleguen a su buzón.

8. En la ventana emergente, haga doble clic en su buzón de soporte.

9. En la siguiente ventana, seleccione Organizar correo electrónico de las opciones a su izquierda.

10. En la pestaña Reglas de la Bandeja de entrada , haga clic en Nuevo para crear una nueva regla.

11. Seleccione [ Aplicar a todos los mensajes ].

12. En Haga lo siguiente , seleccione [ Redirigir el mensaje a].

13. En la vista de la libreta de direcciones , seleccione la dirección de correo electrónico a la que desea que se reenvíen sus correos electrónicos. (es decir: support@mycompany.zohodesk.com ).

14. Haga clic  en Aceptar para guardar su configuración.

15. En la página Nueva regla de bandeja de entrada , ingrese un nombre para la regla.

16. Haga clic en Guardar y luego en Sí para aplicar la regla a todos los mensajes futuros.

Google Mail, también conocido como Gmail

Reciba correos electrónicos de soporte en Gmail y reenvíelos a su cuenta de Zoho Desk automáticamente. Debe configurar una regla de reenvío en la sección Configuración de su consola de Google Mail. 

Para reenviar correos electrónicos a Zoho Desk usando Gmail:

1. Inicie sesión en la cuenta de Gmail desde la que desea reenviar.

2. Haga clic en el ícono de engranaje (  ) en el área superior derecha y seleccione Configuración.

3. Haga clic en la pestaña Reenvío y POP / IMAP .

4. En la sección Reenvío , seleccione Agregar una dirección de reenvío .

5. Ingrese la dirección de correo electrónico de soporte de Zoho Desk . (es decir: support@mycompany.zohodesk.com ).

6. En la ventana emergente de confirmación, haga clic en Continuar .
   Gmail enviará un correo electrónico de verificación a su dirección de correo electrónico de soporte.

7. Inicie sesión en su cuenta de Zoho Desk y haga clic en Abrir vista de tickets .
   Debería ver un ticket con la confirmación de reenvío de Gmail en la línea de asunto.

8. Abra el ticket y copie el código de confirmación .

9. Vuelva a su cuenta de Gmail y pegue el código en el nuevo cuadro en Reenvío:

10. Haz clic en Verificar .

11. Haga clic en la nueva opción y verifique que Reenviar una copia del correo entrante esté seleccionado.

12. Haz clic en Guardar cambios .

Grupo de correo electrónico de G Suite

Puede configurar el enrutamiento de correo electrónico para su dominio si es cliente de G Suite for Business. Siga los pasos a continuación para configurar el enrutamiento del correo o haga clic aquí para obtener más instrucciones de Google.

1. Inicie sesión en la Consola del administrador de Google.

2. Haga clic en Aplicaciones , luego haga clic en  G Suite >> Gmail .

3. Haga clic en Enrutamiento predeterminado , para agregar una nueva ruta.

4. Haga clic en Agregar configuración .

5. En la lista desplegable, especifique Destinatario único e ingrese su dirección de correo electrónico de soporte (es decir, support@mycompany.com ).

6. En la sección [Si el destinatario del sobre coincide con lo anterior] , seleccione Modificar mensaje en la lista desplegable.

7. Marque la  opción Agregar encabezados personalizados .

8. Haga clic en Agregar e ingrese un encabezado personalizado para X-Orig-To  (es decir , support@mycompany.com ).
   De esta manera, sus agentes pueden saber que un correo electrónico fue enrutado.

9. Marque la opción Cambiar destinatario del sobre .

10. Ingrese la dirección de correo electrónico de Zoho Desk en el campo Reemplazar destinatario (es decir, support@mycompany.zohodesk.com ).

11. En la sección [Opciones] , seleccione Realizar esta acción en direcciones no reconocidas y reconocidas.

12. Haz clic en Guardar .

Puede repetir los pasos anteriores para agregar sus otras direcciones de correo electrónico.

Yahoo! Correo

Si estás usando Yahoo! Correo, siga los pasos mencionados aquí para reenviar los correos electrónicos recibidos. Una vez que configure el reenvío, recibirá un correo electrónico de verificación en la dirección de correo electrónico de soporte configurada en Yahoo! Correo. Puede encontrar este correo electrónico creado como un ticket en la vista [Abrir tickets] en Zoho Desk. Abra el ticket para completar el proceso de verificación en Yahoo! Correo.

Nota:

• Debe haberse suscrito a Yahoo! Mail Plus para configurar el reenvío de correo electrónico a Zoho Desk.